2014年公务员考试面试情境应变题之一般突发类（8.5）
来源：考德上公培时间：2014-08-05
42.你是执法人员，劝阻无效没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你如何做?(2012年6月26日上午广东省工商、监狱公务员面试真题)
【参考要点】
(1)注意执法形象，搀扶下跪小贩。
(2)了解实际困难，申请人性处理。
(3)做好全面工作，解决小贩后顾之忧。
【参考答案】
作为执法人员，清理街面上小商小贩的无证占道经营，维护城市的整洁有序是我们的工作职责，在我们执法的过程中会遇到各种各样的事情，所以在坚守原则的同时也要注意方式方法的灵活性，做到既要严格执法也要热情服务。
在我的执法过程中，面对小贩下跪的情景，首先，我会赶紧把他搀扶起来，告诉他有什么困难可以起来慢慢说，我一定会尽力地帮助他，并向他说明他的摊位属于占道经营，阻碍了他人的出行，所以有什么话我们可以到不影响交通的地方说。
其次，我会认真倾听他的叙述，了解他的家庭情况和他所面临的困难，并对他激动的情绪给予安慰，告诉他他的心情我是理解的，他的家人都要靠他来养活，而摆摊的这个小生意也正是他的收入来源，我能够体会到他的压力和辛苦，同时也希望他明白我们的工作不是不让他摆摊讨生活，而是希望他们能够办理正规的许可证到指定区域内做生意，所以不要对我们的工作存在误解。
再次，向他讲解我国对于困难群众所出台的相应政策，他可以出示家庭情况的详细证明到相关部门咨询具体事宜，办理相关手续，获得政策上的扶持，以解决他无证经营无固定场所买卖的困难。
最后，根据他的情况我会向领导请示暂不没收他的东西，减少他的损失，希望他到指定的区域内售卖，不要再占道经营，并且尽快办理相关手续。
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