2014年公务员考试面试情境应变题之一般突发类（7.29）
来源：考德上公培时间：2014-07-29
39.某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办?(2012年4月21日北京市公务员面试真题)
【参考要点】
(1)制止冲突，承认自身问题，利用法律手段合理维护权益。
(2)组织人员清理垃圾，与商场管理及装修方协商合理处置垃圾。
【参考答案】
我商场员工与城管发生冲突，如不及时制止可能会造成双方人员受伤，所以作为商场的负责人，我会马上赶到现场处理此事。
对于我们双方人员发生的争吵冲突，我会上前劝阻，把正在争吵的员工拉开，劝其冷静对待，然后向城管工作人员表明身份，问清楚事情的经过，进行妥善处理。
了解事情经过后，我会向城管工作人员表示，我们商场因装修造成垃圾堆放在门前没有及时清理是我们的工作没有做好，并保证会立即安排人员清理垃圾，保持街面清洁。
事后对于我商场工作人员我也会进行教育批评，表明他们的心情可以理解，都是为了商场的利益着想，但是在处理问题的时候也要注意方法，不能过激、冲动，否则如果真的造成人员伤亡，后果不堪设想。并要对于后续装修可能会产生的垃圾安排好相关人员及时处理，避免造成垃圾堆积的状况。
作为商场负责人出现这样的情况，我有不可推卸的责任，我会认真地反思，并加强商场装修期间的管理工作，做到文明装修，把对周围环境的影响降到最低。
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