2014年公务员联考面试情境应变题之一般突发类（7.18）

33.单位准备和某公司签定合同，但负责此事的小王在3天前出车祸，昏迷不醒，现在换成你去跟某公司接洽，结果发现该公司还没决定要投资，请问你怎么办?(2012年5月28日上午福建省春季公务员面试真题)

【参考要点】

(1)迅速查找相关合同文件和资料，提前了解基本投资情况。

(2)与企业负责人协商，讲清政策规定，打消疑虑。

(3)向领导汇报相应进展，推进合作进程。

【参考答案】

圆满完成合作接洽任务，保证合作事宜顺利展开是我此行的主要目标，面对这样的意外事件我会采取以下措施予以解决：

首先，迅速查阅小王与该公司洽谈的相关文件资料，对本次洽谈有一个全面的了解以便我接手工作后能够更顺利地开展工作;

其次，了解该公司还没有决定投资的原因，并将这一情况及时向领导汇报，听取领导的指示，并向领导保证我会尽最大努力保证本次合作能够顺利实现。

再次，与该企业进行紧急磋商，向该企业的负责人说明这次投资的目的以及所能带来的经济效益，并就企业所面临的问题和困惑予以解答，并将我们拟定的合同给对方企业以参考，对于他们有问题的地方与他们进行协商，争取做到双方都满意，最终坚定企业投资的信心。

最后，将接洽的相关事宜和结果向领导进行汇报，为接下来的签约仪式做好准备。

34.市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?(2012年5月30日上午福建省春季公务员面试真题)

【参考要点】

(1)向老人道歉，请求理解。

(2)在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

(3)与培训老师沟通，讲明相关规定。

【参考答案】

举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：

首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚地道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们一定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。

再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

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